分合:社区服务需“灵活分合”(P265)——既可按需求细分服务(如育儿服务、养老服务),也可整合资源形成“一站式服务中心”,例如将社区图书馆、日间照料中心、儿童托管中心整合,提高空间利用率。
黑白:社区信息传播需“黑箱+白箱结合”(P272)——对复杂政策(如医保改革、养老政策),通过“白箱”(清晰解读、逻辑推导)让居民理解;对居民隐性需求(如隐私保护、情感需求),通过“黑箱”(问卷调研、匿名访谈)挖掘,避免“非黑即白”的判断偏差。
增减:社区资源配置需“按需增减”(P277)——如疫情期间增加“物资配送、线上问诊”服务,疫情后保留“线上议事”功能,减少线下聚集成本;对使用率低的服务(如传统宣传栏),逐步减少投入,转向数字化宣传(社区公众号、短视频)。
清浊:社区文化建设需“去浊存清”(P282)——弘扬“邻里互助、文明上网”等正向文化(清),抵制“高空抛物、网络谣言”等不良行为(浊),例如通过“社区文明积分”激励正向行为,对不良行为通过公约约束。
动静:社区活动需“动态适应”(P287)——既保留“静态”的常规服务(如定期体检、法律咨询),也开展“动态”的临时活动(如节日快闪、应急演练),适应互联网时代“变化常态”的特征。