（简介：艾山位于胶州市南端，由南北两峰组成，南峰为主峰，东西分别有一巨石，曰东石和西石——“石耳争奇”。相传二郎神因犯天愆，遭贬被罚，玉帝令其担山填平东海，行走间被山石绊一踉跄，两筐中各洒落一石块，化为东西两石，这就是“石耳争奇”的来历。当时二郎怒曰：“此山碍路。”故称之为“碍山”。又因山上多艾草，亦称为艾山。）
新山海经故事46：艾山
我们来到艾山。艾山因为火山熔岩形成了两只耳朵的样子，这面是一个，这个山的那面还有个石耳，“石耳争奇”。我们根据这些信息，学一个千里眼和顺风耳的故事。
《封神演义》说商纣王手下有两员大将，一个叫高明，一个叫高觉。他们本来是棋盘山上的桃精和柳精，二人有很多能力。高明能眼观千里景观，人称千里眼；高觉顺风能在万里之外听见人言，故名顺风耳。这二人最初在轩辕帐前为将，后来即为轩辕庙门前的两个偶像了。
由于商纣王暴虐无道，周武王兴兵伐纣，二人不甘寂寞，便聚精换形来助纣抗周。商纣王将他俩差往前线，协助袁洪与周朝的姜子牙作战。姜子牙派遣杨戬为帅，雷震子为先锋，由于周营事先的安排都被对方看去听去，因此交战时雷震子的大军惨败退去。杨戬见此二妖非同一般，便来到金霞洞，请教玉鼎真人。真人告诉他这两怪的来历，并授与灭怪之计。
杨戬回来告诉子牙，子牙听后大喜，依计而行。明天交战，姜子牙命周兵乱敲金鼓，震耳欲聋，顺风耳什么也听不清了；又大张旗帜，眼花缭乱，千里眼什么也看不见。借此机会子牙派兵三千来到棋盘山，把桃树柳树统统地挖尽，放火焚烧，断了妖根。然后率军前进，将千里眼、顺风耳团团围住，撒了狗血一地，以压邪气。杨戬举起打神鞭，将千里眼打死，又扔出飞剑腰斩顺风耳，处死二妖。
那么千里眼、顺风耳接受了历史的深刻的经验教训，到哪去了呢？协助妈祖了。
所以妈祖出现的地方，左右就有两个人跟随妈祖，在广阔无际的海洋上，顺风耳、千里眼成为妈祖这位海上救护神的得力助手，充分发挥二人的特长。在妈祖庙中，顺风耳、千里眼也是最主要的配祀神，他们的塑像一般放在前殿两侧。千里眼四肢裸露，右手持叉，左手搭凉棚，好像正向远处观看；顺风耳也是四肢裸露，左手握住一条蛇，蛇身缠绕手臂，侧耳作听音状。塑像正是突出了二人眼耳的优势。在他们二人的身边有时也各自塑一位武士像，一个叫“加恶”，一个叫“加善”，俗称四大海神。
就说他们是负责消息，旁边有俩武士干活，所以成为妈祖这位航海救护神的配套班子了。
所以在互联网的今天不断地有存量变量增量，老犯错，我们也要眼观六路、耳听八方。眼睛就是千里眼，耳朵就是顺风耳了，要不然还不知道为啥就错了。
人生素养：3.2、存量流量路径
我们素养题目叫存量流量路径，什么是存量？就是你已经服务的客户，他就是存量，他就是你的存量流量。那么你服务完了，千万记住，不要完事大吉，而是持续跟踪。
它往往会出现两种情况，一种情况客户说我不满意，你赶快重塑去，把人家不满意的听过来，再去搜索各种资料，把这个产品原来怎么来的溯源一下，形成存量、变量，赶快出增量，创新创意迭代出增量。这一出来人家满意了，客户说我不满意变满意了，你看人家就继续是存量流量。否则一不满意说我走了，变成别人的流量了。
第二种，我们跟着存量流量聊，发现他的新需求，一有新需求，你看机会来了，我们赶快创新，形成新产品。存量流量说我们试试新品，试完以后发现是优品，好了，人家也说了，我继续跟着你走，继续保持存量流量，不跑。
所以对已经服务的客户，他们是存量流量，一定要维护他。维护并不是说老发点券，搞个活动，并不仅仅这些，而是什么呢？看人家满意不满意：满意不要紧，还会找你；不满意赶快问为什么，赶快在我们的产品上、核心是思路上迭代了、重塑了，在落实的产品服务上也迭代微调了，那人家就满意了，那么就把他存量流量留住了。然后人家新需求你也得赶快盯，不盯，到别处找别的服务了，你流量也跑了。重塑创新了，就直接创新了，有新产品服务了，人家也继续留下了。
他就慢慢养成啥习惯呢？我只要不满意，我就要给你反馈，我只要有新需求，我也给你反馈，你看变成了正向循环了。但这里边要求什么呢？要求我们有强大的重塑创新能力。如果没这个能力，只能变成啥呢？眼不见心不烦，因为满足不了。那么最后很可能你的存量流量逐渐也流失殆尽了，所以存量流量依然是什么呢？依然是需求流、创新流和服务流，这三个在一起的，绑定在一起的。
3.2、存量流量路径：
已经服务人群是存量流量，
对已有客户需求持续关注，
随时观察了解客户满意度；
客户抱怨不满，
立即耐心倾听，
了解背后原因；
尤其了解，
心理原因，
考虑进去；
然后溯源重塑规划，
创意迭代产品微调，
存量流量满意跟进；
随时观察耐心倾听，
持续跟踪已有客户，
随时发现新的需求；
新的需求一旦出现，
耐心倾听找到根本，
生理需求心理需求；
广泛搜索相关资料，
越全越好越多越好，
尺子度量存量现状；
三量推导产品过程，
产生创意形成产品，
新品吸引已有客户；
存量流量持续服务，
就能吸引已有客户，
长期保持不会流失；
此是导航学院第四十六课，
客户不满重塑产品到满意，
新需求创新产品服务满意。
我们服务过的客户经常变成个会员，一年只做一次打折活动完了，会员日。你看对存量流量没有去开发，它变成啥呢？变成一个存量资源了。要去开发他，要了解满意不满意？不满意，我们重塑，我们要做自己的工作，而不是让人家闭住嘴说你不能说，不能这样。而是自己想方设法赶快我们创新创意去迭代去，做到满意。为啥不满意？你肯定当初设计的时候，你漏项了，没考虑人家的感受，这是给你补一个当时的你的缺项，你赶快重塑出来，做出来新的再给人家，考虑到人家，人家就满意，非常简单。
所以我们一开始就要做全，不要只做专。一专，到客户那儿没考虑人家，你就有无数的问题出现了。你再全，有时候也难免有漏洞，没考虑，也不要紧，补漏就好了，把它补全，重新来一遍，你就把人家考虑进去，产品人家就满意了。因为你考虑了人家了，人家就满意。那么更重要是了解人家的新需求，这正好撞在我们手上了，我们会创新。我们赶快创新去，产生新的产品、服务，满足人家。
好了，这就是流量。我们说流量了，沿着流量你会有存量流量的，存量流量的核心是什么呢？满意、满足。不满意的满意满足，新的满意满足，好了，你的存量流量他就跑不了了。这个粉叫啥粉？这个彻底的铁铁粉。
你看现在的无论你做服务、产品、企业，你有没有存量客户？都有。那存量尤其是直播，直播了一下，几千万，这就是你的存量客户，存量流量。但是存量流量不一定好留住，一会就没了。
答疑解惑
（众：实际上是把流过来的这些流量沉淀下来，是吧？）
不，他是沉淀了，但是你要给他激活了，你不激活，他就是躺着睡觉了。流量得流动起来。
（众：最重要的是最开始的信息就得全的，就在全那上面。）
对，越全越好。
（众：现在人的需求变化那么快，能满足所有需求的只能是这种平台性质的机构,是吧？）
这没有啥，你都可以随时转化，你只要有这个思路就行，有这个能力就行。
（众：就等于说每个商家都把自己变成是一个平台类的，交叉性合作的。）
对，啥都行，你自己塑造就行了。愿意平台平台，愿意是T型T型。
（众：这块实际上说的主要是重塑创新是核心。）
对，重塑创新是核心。
（众：在这个操作过程中它就是先纵的，然后再说横的变成个生态，这个之间的关系。）
先纵的，然后再说横的。这是昨天说的导流模型，再往前就是突破、突围、冲浪，然后导流，今天具体跟我们现在这个流量经济就吻合了。
（众：还是感觉操作起来没那么容易，感觉理论上能够比较容易理解。）
操作起来不容易是心理不强大，我觉得，你得找到那个根上，撇开那个说这个的确难，的确非常难。
（众：前一阵子有一个手机企业突然有一天宣布破产了，所有这些员工都开始被各大企业疯抢。手机芯片投入了三年时间研发，差不多投了200多个亿，这么多人，其实他就觉得后面难以为继了。）
对。他主要是增量出不来，很简单。而且这些做法最大的问题是啥？就是成本太多了，投入太高了。高投入、高成本，后边实际上非常困难。我觉得最主要的还是只是就事论事了，没有真正的有效的方法、各方面的支撑，靠人力往出堆，就存量往出堆，堆出增量，的确有难度。
（众：他等于就是突围失败了。）
就是突围失败了，没有冲出来。
（众：我们昨天讲的纵向是往上突围，这些流量和横向这些流量人群，可以不是一体，或者说本来就不是一样的吗？）
可以的，为什么呢？比如说你做好，你授权了。授权，你记住这里边你授权，比如一个人他有一个圈，第二个人他有他的人群圈，人群圈它是有局限的，你要突破人群圈是比较难的，所以你这个能引领的话、能突围的话，一开始是带领大家不会突围人群圈的人，给他们帮助，你把大家的人群圈变成你的人群圈了，要这么工作。这么工作有啥好处呢？就非常快，你授权了，大家把人群圈就聚在一起了，无数小人群圈就聚成个大人群圈了，是这样工作的。
然后你为什么还要往前跑呢？因为人的精力毕竟有限，你老做这件事儿，精力往往就投在这儿了。你又创新了，连续又创新了，回头你又可以授权，那么原来的人群圈它就可以扩大了。第一保持，至少能保持，第二相应有可能会扩大。如果有精力你自己干这件事，都可以干，没问题，招人就行，大家分工协作就可以。你没精力不愿意做，你就做头部也行，授权给大家，大家来给你做发展的事，也可以。一定是多样的，不是唯一的。
（众：这种横向的流量越来越多，领域越来越大，这个纵向的突围也越来越容易了。）
对，是相互的。因为横向越多，你其实反馈信息越多，你反而了解情况越多，那你补充的变量就好，质量好、真实、新鲜，你突围出这个增量也会好。
（众：应该说不断地补充自己的存量，在横向发展过程当中，不断的有新的增量出来，也可以有变量这个中间，是吧？）
不。先外边触动你的还是变量，你自己觉得不够，你赶快主动去补充外边的人家的存量——补充增量，充实你的存量去，这时我们得主动，搞全学习嘛，是吧？你不能说别人补充你的存量，这个不太容易，一般外边冲击来的都是变量。
传统的都说，哎呀我要服务，售后服务好，我要关心客户，你看他就停留在这了。他没想到这其实是个资源，是你继续扩张发展的一个重大的资源库。
（众：要完成这种存量的一直沉淀，是不是自己就要进行多次的冲浪才行？）
不是多次，已经成你的主要业务了，没事就得冲浪了。
（众：如果提供的是你自己的，没有实现最前沿的，你也无法满足他的需求。）
不行，那你以为前沿，人家更前沿，人家肯定买那个呀，不买你这个。所以这就是我们为什么昨天一定要说你得做通盘预案，通盘预案并不是你眼前的事，你有可能在看到那个天下的事，得这么考虑。全学习，为什么顺着现在赶快到前沿去学呢？你做完你是后沿，人家早前沿了，你出来白干不是，对吧？
（众：那以后是不是就很少见到一个个的单独产品了，都是一个个的消费圈。）
不，现在也是消费圈呀，对吧？现在手机有手机圈，汽车有汽车圈，还是圈。只不过我们把这个圈怎么给它利用好，存量那个流量圈把它继续延伸延续做好，你看它还跟着我们往这流就行了。你现在把服务过的人群继续往你这流，实际是不容易的。比如电动汽车现在很发达，现在你买完电动汽车，你难道家里再买吗？买上100辆成仓库了，就不可能再买呀，顶多是车队可能买，但车队它也有限，它不可能没完没了地买。
（众：但是你比如说玻璃水、芳香剂这些，它都有自己很擅长的企业生态。）
这属于产业链，这是个产业链的事。产业链里边每类企业都得你有你的流量客户了，也得服务他，看这些说的都是现实。
（众：就比如说是卖电动车的，他怎么构建这么一个存量流量的人群圈？）
这只个是假设，别提，你要考虑你强大不强大，强大了再说。